Política de Trocas e Devoluções

Entenda Nossa Política de Trocas e Devoluções

Quando se trata de e-commerce, a experiência do cliente é fundamental. Uma política clara de trocas e devoluções não só demonstra a responsabilidade da empresa, mas também garante a satisfação do cliente. Neste guia, vamos esclarecer tudo que você precisa saber sobre as trocas e devoluções em nossa loja.

1. Prazo para Troca e Arrependimento

De acordo com a legislação brasileira, o prazo para solicitar a troca ou arrependimento é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. Essa medida visa proteger o consumidor e assegurar que ele tenha a oportunidade de avaliar adequadamente o item adquirido.

2. Como Solicitar a Troca?

Para realizar a solicitação de troca, siga os passos abaixo:

Entre em contato: Utilize nosso e-mail contato@[email protected] ou nosso WhatsApp (13 988375740 )
Envie a documentação necessária: Em casos de produtos com defeito, é imprescindível o envio de uma imagem do produto para a análise.

3. Condições para Troca

Para que a troca seja realizada, o produto deve atender às seguintes condições:

Produto Intacto: O item deve estar sem sinais de uso e em sua embalagem original.
Disponibilidade: Se o produto solicitado para troca não estiver disponível, você poderá escolher um item de valor equivalente ou optar pelo cancelamento da compra, recebendo o valor correspondente de volta.

4. Custos de Frete

Importante ressaltar que, em casos de troca de cores ou detalhes que estejam claramente especificados na descrição do produto, o custo do frete será de responsabilidade do cliente. Isso se aplica também a situações que estejam fora do prazo de arrependimento.

5. Regras para Devolução

Se a troca não for possível ou você optar por devolver o produto, considere as seguintes diretrizes:

Prazo para Devolução: Assim como as trocas, as devoluções devem ser solicitadas dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Postagem do Produto: O cliente deve postar o produto de volta para nós. Após a avaliação do estado do item, garantimos a devolução do dinheiro na conta do comprador em até 5 dias úteis, caso a compra tenha sido realizada via boleto ou transferência. Para compras feitas com cartão, faremos o estorno.
Limitação de Trocas: Não realizamos trocas fora do prazo estabelecido por lei. Portanto, é fundamental que você fique atento aos prazos.

6. Problemas com o Pedido

Se você receber o seu pedido e identificar algum problema, não hesite em entrar em contato conosco! Estamos aqui para garantir que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos.

Conclusão

A transparência em nossa política de trocas e devoluções é essencial para manter a confiança e a satisfação dos nossos clientes. Lembre-se: estamos sempre à disposição para ajudar e esclarecer qualquer dúvida que você possa ter. Agradecemos por escolher a Donna Fofura Papelaria e esperamos que sua experiência conosco seja sempre positiva!